Deze training duurt 1 dag/ 8 uren. Daarnaast is er ongeveer 1 uur zelfstudie na de training aan de hand van een padlet
Hoe breng je slecht nieuws aan een klant? Hoe ga je om met een cliënt die in tranen is en hoe reageer je op verwijten naar de organisatie?
Je medewerkers zijn vaak het eerste aanspreekpunt en krijgen daardoor te maken met lastige vragen en véél primaire emoties. Het opvangen en kaderen van deze reacties en emoties vraagt om specifieke gespreksvaardigheden.
Een kind dat uit huis moet worden geplaatst, een aanvraag die afgekeurd wordt, een operatie die wordt uitgesteld of een uitkering die te laat is; allemaal situaties waarin de emoties hoog oplopen. Wanneer je slecht nieuws op een goede manier brengt, kan de klant de teleurstelling beter verwerken en accepteren, waardoor er minder wrijving ontstaat naar de boodschapper van het slechte nieuws.
Hoe breng je slecht nieuws op een professionele en empathische manier? In deze training krijg je handvatten en oefenen we praktijksituaties met een trainingsacteur. Zo ontdek je wat werkt in de communicatie en wat niet.
Raymond over Siss Trainingen
“Wederom weer een zeer fijne en inspirerende training! Eerder de training ‘Omgaan met lastig gedrag’ gevolgd nu de training Motiverende Gespreksvoering, ik kijk uit naar de volgende!”
Raymond v.d. Hooft
Veilig Verder team Den Haag
Ingrid over Siss Trainingen
“Een goede training in een veilige setting, veel geleerd van anderen en over mezelf. Dank jullie wel”
Ingrid Koene
Nederlandse Obesitas Kliniek